Kodėl turime „Nubank“ tyrimų planą

Arba, kaip tinkamai parengtas tyrimų planas padės susidaryti aiškią viziją, ką turėtumėte studijuoti

„Nubank“ ilgą laiką gamino gaminius be tam skirto tyrėjo. 2018 m. Kovo mėn. Buvau pasamdytas kaip pirmasis įmonės nuolatinis tyrėjas. Nuo šiandien esu jų „Nubank Design“ komandos dalis, padedanti produktų ir dizaino komandoms geriau suprasti, kaip elgiasi mūsų vartotojai, kaip jie naudojasi mūsų funkcijomis ir kur mes įsivaizduojame savo produktą.

Iki mano atvykimo dizaineriai buvo atsakingi už tyrimų atlikimą, ir jie turėjo didžiulę pridėtinę kainą, susijusią tiek su tyrimų operacijomis, tiek su projektavimo darbais. Jie su tuo susitvarkė puikiai, žengė pirmuosius žingsnius ir vystėsi kuo greičiau.

Pamačiau vietas, kur galėčiau padėti, pavyzdžiui, geriausią praktiką, smūgio matavimus ar dokumentus, ir nusprendžiau pradėti nuo vėlesnių.

Dokumentacija yra tema, kuri man labai patinka, ir ta tema, kuriai mes (dizaineriai) dažnai nepastebime.

Projektavimo komandos dalis

Tiesiog greitas atsisakymas: aš mėgstu būti liekna ir judri. Tačiau perfrazuojant judrų manifestą, „mažiau proceso / dokumentacijos ir daugiau žmonių“ nereiškia, kad nėra dokumentų ar blogos dokumentacijos - ir mes visi žinome, kad prasta dokumentacija yra blogesnė nei jokios dokumentacijos.

Bet kokie dokumentai turėtų būti, kad minties procesas būtų aiškus ir būtų suprantamas bendras problemos supratimas.

Kodėl turėčiau naudoti dokumentą?

Paprastai visi, kurie dalyvauja projekte, turi tam tikrų asmeninių nuomonių ar minčių tiriamąja tema. Geras tyrimo dokumentas yra tas, kuris visus įtraukia į tą patį puslapį ir padeda aptarti tyrimo temą iš tos pačios perspektyvos.

Yra daugybė būdų tai padaryti, tačiau gerai parengtas dokumentas padės žmonėms diskutuoti, susitarti ir lengvai atsiminti viską, kas buvo aptarta, ir jų pagrindimą.

Taip pat geras dokumentas padės grupei gilinti supratimą apie tikrąją problemą, perkeliančią komandą iš platesnio, atviresnio klausimo į konkretesnę ir išmatuojamą situaciją.

Dokumentacija taip pat gali būti istorijos forma. Geras dokumentas yra geriausias būdas parodyti priežastis, dėl kurių priėmėme sprendimus, ir kodėl kai kurie pasirinkimai buvo įgyvendinti.

Kaip mes tai darome

Pirmiausia norime išskaidyti problemą į realių ir išmatuojamų klausimų, į kuriuos norime atsakyti kuo išsamiau, sąrašą.

Norėdami tai padaryti, mes sutelkiame dėmesį į 4 temas. (1) tikslai, (2) klausimai, į kuriuos turime atsakyti, (3) numatomas poveikis ir (4) hipotezė.

Vadovaudamiesi gairėmis, visi salėje esantys žmonės galės geriau apgalvoti problemą. Galbūt kai kurių žmonių lūkesčiai buvo tiesiog per dideli, arba jie tiesiog žiūrėjo į klausimą netinkamu kampu arba svarstė visai kitokį rezultatą. Vėlgi, dokumentuojant, visi patenka į tą patį puslapį.

(1) Tikslai
Tiesą sakant, tikslas yra neterminuotas klausimas, nuo kurio pradėjome, - plati problema, kurią visi turime tyrimo pradžioje. Pavyzdžiui, padėkite mums padidinti pranešimų, kuriais keičiamasi programoje, skaičių “. Na, tai yra labai plati ir gali reikšti skirtingus dalykus kiekvienam suinteresuotam asmeniui, tiesa?

(2) Klausimai, į kuriuos turime atsakyti
Tai nėra tikri klausimai, kuriuos užduosime vartotojams, tai yra platūs klausimai, į kuriuos norime atsakyti atlikdami savo tyrimą.

Norėdami paversti šį tikslą labiau apčiuopiamu, turime aiškiai suprasti užduodamus klausimus. Pasiteiravus suinteresuotųjų šalių, ko jiems reikia norint pasiekti šį tikslą, atsiras daugiau pagrįstų klausimų, tokių kaip: „Ar vartotojai gali kurti naujus pokalbius? Ar pokalbyje yra kokių nors tinkamumo problemų? Ar vartotojai supranta, kad jie gali siųsti kelias žinutes kartą?" ir taip toliau.

Šie klausimai padės formuoti metodus, kuriuos naudosite tyrinėdami. Tai taip pat padės jums žinoti, ar einate teisingu keliu atsakydami į savo tikslą.

(3) Laukiamas poveikis
Turėdami tai omenyje, galime formuoti numatomą poveikį, kurį mūsų tyrimai turės vartotojams. Tai taip pat padės mums nukreipti tyrimų kryptį ir kai kurias metodikas, kurias galime pasirinkti. "Pašalinkite visus aptiktus naudojimo trūkumus. Padidinkite pradėtų naujų pokalbių skaičių. Padidinkite sukurtų pokalbių skaičių. Geriau supraskite, kodėl vartotojai kuria grupes", - tai keletas pavyzdžių.

Taip išmatuosite savo tyrimų rezultatus ir tai atliks svarbų vaidmenį formuojant tai, kaip kaupsite savo duomenis. Taigi, skirkite laiko ir būkite tikri, kad jūs ir suinteresuotosios šalys tiksliai žinote, ko tikitės, nes kitaip galite nepateisinti kažkieno lūkesčių.

Atlikę šiuos 3 veiksmus ir aiškiai supratę, ką bandote pasiekti, galite pagaliau pradėti dirbti ties paskutiniu žingsniu: savo hipoteze.

(4) Hipotezė
„Google“ teigimu, hipotezė yra:

"prielaida arba siūlomas paaiškinimas, pateiktas remiantis ribotais įrodymais, kaip atspirties taškas tolesniam tyrimui".

Hipotezę galima parašyti keliomis formomis, tačiau dauguma jų yra susisteminta esant situacijai. Puikiai parašyta hipotezė padės žinoti, ką reikia išbandyti, ir suteiks idėją, kaip ją išbandyti. „Prašymas, kad vartotojas registracijos proceso pradžioje įdėtų personalizuotą pseudoportretą, neturi įtakos siunčiamų pranešimų skaičiui“ - tai vienas iš hipotezės pavyzdžių.

Visi susitarti dėl tos pačios hipotezės gali būti sunkūs, tačiau tai vėlgi privers visus dar labiau galvoti apie tiriamą problemą.

Galutinės aplinkybės

Kuo daugiau mes augame ir kuo daugiau žmonių domisi tyrimais, tuo šio tipo dokumentai tampa aktualesni. Taigi įdėję šiek tiek pastangų, visada pasieksite gerų rezultatų.

Paprastai šį dokumentą mes pradedame per pradinį susitikimą, tačiau susitikimas yra daugiau kaip būdas pradėti tyrimo procesą. Mes linkę baigti dokumentą bendradarbiaudami, naudodamiesi bendrinamu „Google“ dokumentų failu.

Kartais šio dokumento pildymas gali būti ilgesnis nei įprasta, tačiau laiko ir pastangų, kurias įdėsite kiekvienam iš šių žingsnių, dydis pasikeis atsižvelgiant į tyrimo dydį.

Dokumentacija veikia labiau kaip būdas priversti žmones galvoti apie tai, ką jie nori išsiaiškinti, kokios yra jų tikrosios abejonės ir kokį poveikį jie nori sukelti. Bet atsiminkite: dokumentacija yra įrankis - ne kažkas, iškaltas akmeniu ir jo negalima pakeisti.

Nesivaržykite patikrinti šablono, kurį naudojame.

O kaip tu? Ar turite tyrimų plano dokumentą? Kam? Kaip tai atrodo?