Patirties vizija: savarankiška UX strategija

UX strategija kartu su centro centru - Jared Spool, UIE informacinis biuletenis skirtas UX strateginiam lygiui jūsų organizacijoje pritraukti.

Inžinierius paskutinį kartą peržiūrėjo savo galimybes. Kol jis priėmė svarbų sprendimą, jis buvo kaip ir daugelis kitų svarbių dizaino sprendimų. Jei jis padarytų teisingą, jo darbas būtų prarastas užmaršties. Vis dėlto, jei jis įspraustų dizainą ar inžineriją, būtų apie ką nors kalbėti.

Tai buvo 1990 m., O komanda nepraėjo per metus, kai pristatė visiškai naują „Apple Powerbook 100“. Tai buvo pirmasis „Apple Computer“ atradimas to, ką mes dabar vadintume nešiojamu kompiuteriu. Tiesą sakant, tai buvo vienas iš pirmųjų kada nors pagamintų nešiojamųjų kompiuterių.

Inžinierius vadovavo energijos tiekimo komponento projektavimui ir inžinerijai. Geriausio energijos tiekimo komponento sukūrimas buvo jo pasaulio centras, nors, manoma, į ką niekas kitas nekreipia dėmesio.

Paskutinius metus jis dirbo prie kelių alternatyvų. Dabar atėjo laikas nuspręsti, kurią alternatyvą jis naudos.

Atlikdamas bet kurį kitą darbą, jis atkreiptų dėmesį į geriausią konkurentų patirtį. Tačiau konkurentų nebuvo.

Anksčiau jis turėjo standartinį klausimų rinkinį, kuris padėjo jam pasirinkti geriausią alternatyvą. Kuris yra pigiausias gaminti? Kuris greičiausiai patektų į rinką? Kuris būtų patikimiausias?

Kuri alternatyva priartina mus prie žinių navigatoriaus?

„Apple's Experience Vision“ projektas

1987 m. Hugh Dubberly projektavimo komanda „Apple Computer“ pradėjo ambicingą projektą. Jų darbas buvo įsivaizduoti, kokie „Apple“ produktai gali atrodyti 23 metus ateityje.

Norėdami parodyti, koks galėtų būti kompiuterių skaičiavimas 2010 m., Jie paruošė daugybę istorijų. Visos istorijos buvo susijusios su kasdieniais žmonėmis, atliekančiais didelius darbus pasitelkiant šaunias „Apple“ technologijas, kurios dar nebuvo išrastos, bet galėjo būti.

Pavyzdžiui, vienoje istorijoje buvo aprašytas televizijos režisierius, ieškantis vietų. Dėvėdamas specialius akinius, režisierius fotografuotųsi, padėdamas nykščius ir smiliukus į paveikslo rėmo formą.

Šis gestas parodytų akinius, kad būtų galima įrašyti ištartus užrašus, kameros vietą ir padėtį. Režisierius iš vaizdų ir užrašų galėjo pasirinkti geriausius kadrus.

1987 m. Žinių navigatorius

„Dubberly“ komanda keletą istorijų pavertė trumpais vaizdo įrašais. Jų populiariausias vaizdo įrašas pasirodė „Žinių navigatorius“.

„Apple Computer“ įsivaizduojamas žinių navigatorius nuo 1987 m

Žinių navigatoriaus vaizdo įraše universiteto profesorius apžvelgia savo būsimos klasės paskaitą. Jis atnaujina paskaitos pagrindinius tyrimus naujais duomenimis, surinktais iš viso pasaulio universitetų. („Apple“ sugebėjo nuspėti internetą šešerius metus prieš tai sugalvodamas Timas Bernersas Lee.)

Galiausiai jis pradeda vaizdo pokalbį su kolega kitame šalies krašte. („Skype“ taip pat dar nebuvo išrastas 1987 m.) Plokščias planšetinis kompiuteris, padedantis visa tai, padeda tam tikram kalbančiam AI pseudoportretui, spartiam internetui ir įmontuotam vaizdo įrašui - nė vieno iš jų nebuvo 1987 m.

Planšetiniai kompiuteriai šiandien nėra įspūdingi, tačiau tada jų nebuvo. 1987 m. Debiutavo „IBM PS / 2“ ir „Apple Computer Macintosh II“. Šie dideli kompiuteriai su lėtais procesoriais įkrovai užtruko penkias minutes.

„Žinių navigatoriaus“ vaizdo įraše profesorius atidaro savo įrenginį ir AI veikėjas nedelsdamas pradeda peržiūrėti profesoriaus kalendorių - nedelsdamas. 1987 m. Žmonės naudojo tik klaviatūras ir peles. Daugeliui žmonių tai buvo pirmas kartas, kai vartotojas pamatė sudėtingesnius veiksmus naudodamas tik balsą ir lytėjimą.

„Apple“ savaiminis išsipildymas

Tai buvo laimingas sutapimas, kai pirmasis „iPad“, išsiųstas 2010 m., Tais metais, kai Dubberly komanda pristatė savo žinių navigatoriaus istoriją. Tačiau tai nebuvo atsitiktinumas, kurį „iPad“ pristatė su daugeliu „Žinių navigatoriaus“ funkcijų. Žinių navigatorius tapo „Apple“ savaime išsipildančia pranašyste.

Istorija pagavo įmonės vaizduotę. „Apple“ vadovai išdidžiai parodė vaizdo įrašą akcininkams. Visi kompanijoje su malonumu sugalvojo, kaip ją pastatyti.

Nors „iPad“ išsipildymas užtruktų 23 metus, „Žinių navigatorius“ vadovavo daugeliui tarp jų esančių projektų. Žvelgiant į „PowerBook“, „Newton“, „MacBooks“, „iPhone“ ir „MacBook Air“, buvo akivaizdu, kad „Apple“ naudoja žinių navigatorių, kad nustatytų jų kryptį.

Patirties vizija: Vėliava kovo mėnesio link

Dubberly komanda sukūrė patirties vizijas. Kiekvienoje istorijoje buvo aprašyta būsima vartotojo, kurį „Apple“ klientai gali patirti, vizija.

Galite įsivaizduoti patirties viziją kaip milžinišką vėliavą ant aukšto stulpo smėlyje, toli horizonte. Vėliava yra per toli, kad būtų galima vaikščioti bet kada. Tai užtruks metus. (Žinių navigatoriaus atveju tai buvo 23 metai.)

Kadangi vėliava matoma iš ten, kur mes esame, galime nustatyti direktyvą: kovas link vėliavos. Kiekvienas mūsų organizacijos narys gali turėti tą pačią direktyvą. Mes visi einame link to paties suartėjimo taško, net jei kažkur pradedame kitaip.

Mūsų žingsniai dažnai būna kūdikio dydžio. „Powerbook 100“ maitinimo inžinierius nesistengė išrasti „iPad“ energijos tiekimo galimybių. Jis ėmėsi kūdikio žingsnių, norėdamas tiekti mažesnį maitinimo šaltinį, nei buvo ankstesniuose „Macintosh“ kompiuteriuose.

Tai viskas apie patirtį

Žinių navigatoriaus patirties vizija tapo tokia veiksminga, kiek mažai dėmesio Dubberly komanda skyrė produktui. Vietoj to, visas dėmesys buvo kreipiamas į profesoriaus patirtį su produktu. Kokia buvo jo diena? Kaip jis galėtų sklandžiai pasiekti savo tikslą?

(Dabar šimtus kartų žiūrėjęs vaizdo įrašą galiu pasakyti, kad profesorius, matyt, dirba 5 minučių gabalais ir savo paskaitas veda paskutinę minutę. O, malonės teikimo malonumai. Jis taip pat ignoruoja savo motiną.)

Vizija pirmiausia buvo susijusi su profesoriaus patirtimi. Buvo pranešta, koks turi būti projekto rezultatas. Nebuvo nurodyta, kaip dizainas padės pasiekti tokį rezultatą. Atidžiai stebėdami galite pamatyti, kad UI ar profesoriaus darbo mechanika yra labai mažai.

Patirties vizija parodo patirtį, kurios galime siekti. Mes turime palyginti šią patirtį su dabartine mūsų vartotojų patirtimi. „Žinių navigatoriaus“ atveju jie rėmėsi tuo, kad kiekvienas ant savo stalo turėjo dabartinę, varginančią 1987 m. Technologiją.

Vaizdo įrašo žiūrovas iškart pamatytų skirtumą. Jie galėtų pasakyti: taip, būtent to ir noriu!

Puiki istorijos galia

Tai, kas verčia kurti patirties viziją, yra puiki istorija. Puiki istorija ne tik negirdėta, bet ir papasakota. Tai perduota.

Kad patirties vizija veiktų, ją reikia kai ką aptarti susitikimuose. Kiekvienam reikia užduoti klausimą, kas pritraukia mus prie vizijos?

Tai reiškia, kad visi turi žinoti istoriją. Tai turi būti patrauklus ir užkrečiamas. Tai turi atitikti laiko išbandymą.

Sunku sugalvoti puikią istoriją. Nėra sėkmės formulės. (Jei ten būtų, Holivudas niekada neišleistų beprotiško filmo.)

„Dubberly“ komanda sukūrė keletą istorijų, tačiau tik „Žinių navigatorius“ patraukė kiekvieno vaizduotę. Tai buvo tinkama istorija tinkamu metu.

Istorija tampa nuostabi tada, kai visi organizacijos nariai gali pamatyti savo darbus vizijos viduje. Nors „žinių žinių“ vaizdo įrašuose niekada nebuvo rodomas maitinimo šaltinis, „PowerBook“ inžinierius ten galėjo pamatyti savo darbus. Jei vizijoje matome savo pačių darbus, galime įsivaizduoti kūdikio žingsnius, kurių mums gali prireikti ten patekti.

„Vizijos“ ne visada yra mokslinė fantastika

„Dubberly“ komanda savo istorijas pagrindė dabartiniais žmogaus ir kompiuterio sąveikos tyrimais. Jie atkreipė dėmesį į naujoves, atsirandančias iš tyrimų laboratorijų, tokių kaip MIT „Media Lab“. Jie tyrinėjo, kaip būtų, jei šie futuristiniai išradimai taptų plačiai prieinami.

Tačiau daugumoje patirties vizijų nebūtina įsitraukti į ateities mokslą. Galime pažinti šiuo metu prieinamas technologijas, kurios to nepadarė mūsų vartotojų patirtimi.

Po kelerių metų draudimo bendrovė, su kuria mes dirbome, išėjo į šią palyginti nuobodžią vizijos istoriją:

Audros metu klientas ant savo automobilio garažo nukrito medžiu, pažeisdamas namą ir automobilio vidų. Klientas nedelsdamas nufotografuoja savo automobilio ir pastato žalą. Jie įkelia ją į ieškinių centrą, kuris iškart atidaro ieškinį.

Per valandą skubios pagalbos statybininkai ir nuomojamas automobilis yra išsiunčiami į kliento namus, kad būtų išvengta tolesnės žalos dėl audros ir užtikrinta, kad šeima vis dar gabenama. Per 24 valandas buvo pasirinktas rangovas, kuris visam laikui atitaisys namo padarytą žalą, o jų transporto priemonė yra kėbulų parduotuvėje. Šeima gavo debeto kortelę, kad automatiškai padengtų visas restauravimo proceso metu patirtas išlaidas.

Ši istorija gali pasirodyti ne tokia jau išsami, kaip „Žinių navigatorius“ atrodė 1987 m. Vis dėlto tai buvo gera 5 metų draudimo bendrovės vizija.

Jie galėtų iškart pradėti žengti kūdikio žingsnelius, pradedant nuo klientų pateiktų nuotraukų, kad būtų galima pateikti pretenzijas, ir įdiegti avarinio išsiuntimo funkciją. Būtų metų, kol jie viską įgyvendins istorijoje, tačiau visi žino, ką daryti.

Kurkite patyrimo viziją iš „Kaip mes galime ...?“

Lengviausias būdas sukurti veiksmingą patirties vizijos istoriją yra pradėti nuo dabartinės patirties. Kuo šios dienos patirtis, susijusi su mūsų produktu ar paslauga, nusivilia mūsų vartotojus?

Komandos nariai, pasinerti į dabartinę patirtį, padarys geriausią. Tai reiškia, kad patyrimo vizijos kūrimo pradžia yra svaiginantys vartotojų tyrimai. Svarbiausia yra praleisti laiką tyrinėjant nusivylimus, kuriuos patiriame vartotojams.

Mes galime paklausti: „Kokią geriausią patirtį galime įsivaizduoti teikdami savo vartotojams?“ Atidžiai stebime nusivylimą ir įsivaizduojame patirtį, kurioje tų nusivylimų nėra.

Kitas etapas - nustatyti horizonto laiką. „Apple“ pasinaudojo 23 metų horizontu, tačiau tai labai ilgas vizijos laikotarpis.

Daugelis mūsų patirties vizijų priartėja prie penkerių metų horizonto. Penkeri metai yra pakankamai toli, kad galėtume pamatyti, kaip panaikinti bet kokius palikimo klausimus, kurie šiuo metu sulaiko mus.

Draudimo kompanijai jie galėjo įsivaizduoti atnaujinę savo senąją kompiuterio technologiją, kad būtų palaikomos klientų pateiktos žalos nuotraukos, tačiau jie tikėjo, kad tai greičiausiai užtruks visus penkerius metus. (Tai užtruko tik du, o tai visus nustebino.)

Dabar istorija susideda. Kokia yra geriausia patirtis, kurią galime įsivaizduoti per 5 metus (ar kokį pasirinktą horizontą)? Kaip žmonių gyvenimas bus geresnis, nes pašalinome visus nusivylimus?

Patirties vizija UX strategijos centre

Geriausios patirties vizijos yra užkrečiamos. Jie įgyja savo gyvenimą.

Jūs žinosite, kad jūsų patirties regėjimas išsipildė, kai kiti žmonės pradės jums tai aiškinti, kad įsitikintumėte, jog girdėjote.

Tai tikrai pradės, kai išgirsite vyresnįjį vadovą kokiame nors organizacijos susirinkime, pasinaudodami savo pasakojimu paaiškinsite, kur link organizacija eina. Jie papasakos istoriją (turbūt suklydę keletą detalių) visiems sakydami: „Štai kur mums reikia eiti“.

Kas atsitiks toliau, yra stebuklinga. Organizacija pradeda mažiau dėmesio skirti tam, ką daro varžybos. Sprendimų kūrėjai klausia, kokių žingsnių kūdikis imsis, kad priartėtų prie mūsų vizijos?

Naudotojo patirčių strategija tampa tikresnė, kai yra patirties vizija, kuria ja vadovaujasi. Tai keičiasi nuo „turime kurti puikius dizainus“ prie „turime padaryti, kad tai būtų mūsų vartotojų patirtis“.

Patirties vizija tampa matomu pavyzdžiu, koks puikus dizainas gali būti organizacijoje. O tai, savo ruožtu, verčia organizaciją pateikti geriau suprojektuotus produktus ir paslaugas.

UX strategija su Jaredu Spool

Šis straipsnis iš pradžių buvo paskelbtas mūsų naujojoje UX strategijoje su „Jared Spool“ informaciniu biuleteniu. Jei aistringai norite priversti savo organizaciją pristatyti geriau suprojektuotus produktus ir paslaugas, norėsite užsiprenumeruoti.

Prenumeruokite čia

Organizacijos pastebimai pagerina vartotojo patirties pritaikymą įgyvendindamos puikią patirties viziją. Komandos, kurios sukuria ir socializuoja puikios patirties viziją, kiekvienam užkabina svarbius sprendimus. Mūsų 2 dienų „UX Strategy Playbook“ kūrimo seminare jūs pasirinksite strategijas, kurios geriausiai veiks, kad jūsų patirtis būtų visiškai pritaikyta.

2019 m. Mes pasiūlysime seminarą Chattanooga, TN, JK ir Vokietijoje. Kiekvienoje dirbtuvėje sėdima tik 24 žmonės. Norėsite įsitikinti, kad jums ir jūsų komandai yra rezervuotos vietos. Nedelsk, registruokis šiandien.