Kaip atnaujinome įlipimo patirtį ir sulaukėme daugiau vartotojų

Metodai, kuriuos mes naudojome konversijos padidinimui 60%

„Pilcro Artboard“ - vartotojo bortas

Kaip gaminio dizaineris ir kūrėjas praleidau daug laiko galvodamas apie sėkmingos „User Onboarding“ patirties elementus. Tai sudėtingas procesas, lemiantis gerą konversiją, ir dažnai į jį nekreipiama dėmesio.

Šiame kūrinyje aš aprašysiu procesą, kurį išgyvenome (dirbdami su prekės ženklo valdymo programine įranga), kad galėtumėte pritaikyti išmoktas pamokas savo „Onboarding“ srautui vartotojui.

Kodėl manęs klausyti? Na, mes neseniai padidinome bendrą prisijungimo konversiją 60% po to, kai paleidome „Onboarding User“ srautą, kaip dalį mūsų produktų pristatymo „Product Hunt“. Štai ką Jonathanas Price turėjo pasakyti apie tai paleidimo dieną:

„„ Produktų medžioklės “nukreipimo puslapis buvo išties išskirtinis - galbūt pats blizgiausias mano matytas„ Produktų medžioklės “startas. Puikus darbas."

Taigi, kas yra vartotojo įjungimas?

Čia pateiktas „chachameleono“ apibrėžimas:

„Vartotojų įtraukimas į sistemą yra aktyvaus vartotojo nurodymas ieškant naujos vertės jūsų gaminyje“.

Taigi viskas susijusi su vertingų funkcijų perdavimu savo vartotojams.

Bet kas yra šie vartotojai? Ar jie pirmą kartą naudojasi vartotojais? Ar jie yra nauji (ish) vartotojai, kurie grįžta prie jūsų produkto?

O ką reiškia „vertė“? Funkcijos, kurias vartotojai gali vertinti? Vartotojo elgesys, kurį galėtumėte vertinti? pvz. prisijungimai ar prenumeratos?

Iškart tampa aišku, kad vartotojo įjungimas nėra paprasta UX užduotis.

Mes turime kelis vartotojų tipus ir daugybę funkcijų, kurios, mūsų manymu, yra vertingos. Kaip mes visa tai suprantame? Kaip efektyviai perteikti produkto vertę? Ir ką mes iš tikrųjų bandome pasiekti, vartotojams parodydami funkcijas?

Pirmas žingsnis - patikrinkite savo vartotojo keliones

Tai gali atrodyti akivaizdu, tačiau pirmiausia reikia išsiaiškinti, kaip nauji ir esami vartotojai juda per jūsų programą. Ar yra viena kelionė, kurią visi renkasi, ar yra keli skirtingi keliai?

Šį žingsnį mes atlikome padedant Generalinės asamblėjos UX studentams, kurie įdarbino vartotojų bandymus, kad suprastume, kaip nauji vartotojai pirmą kartą patyrė mūsų programą. Šis procesas taip pat padėjo mums suskirstyti vartotojus į tris skirtingus vartotojų tipus:

  • Pirmos 20 sekundžių
  • Pirma sesija
  • Pirmas mėnesis

Šio proceso pabaigoje turėjome daug geresnį supratimą apie tai, kaip vartotojai judėjo per mūsų programą. Bet mes vis tiek nežinojome, kokią vertę norime jiems perduoti ar koks buvo galutinis tikslas.

Pristatome stebuklingą akimirką

Esant painiavai dėl „Onboarding“ vartotojo, mes pamatėme šį vaizdo įrašą. Čia pasakojama apie tai, kaip „Facebook“ suprojektavo jų keliones vartotojams, kad jie galėtų „stebuklingą akimirką“.

Magiška akimirka yra tada, kai vartotojas staiga supranta, kokia iš tikrųjų yra jūsų produkto pagrindinė vertė. Tai yra momentas, kai vartotojas „gauna“. „Facebook“ tai buvo, kai pamatėte vieno iš savo draugų nuotrauką.

„Pilcro“ mums suprato, kad mūsų stebuklinga akimirka yra tada, kai vartotojas pirmą kartą nukopijuoja prekės ženklo turtą. Tai yra tada, kai jie iš tikrųjų supranta, kodėl jie turėtų naudoti „Pilcro“.

Turėdami omenyje „Magišką akimirką“, mes sugalvojome šią lentelę, kad padėtume užsakyti savo mintis.

Tuomet bandėme tuos pačius tikslus susieti su galimomis jų įgyvendinimo strategijomis.

Šiuo metu mes turėjome keletą strategijų tikslams pasiekti. Laikas pasidomėti, kokie vizualūs „Onboarding“ komponentai buvo mums prieinami - kokius įrankius ir gudrybes galėtume išsitraukti iš „Onboarding“ spintelės, kad visa tai atgytų.

Vartotojo borto parinktys

Atlikę analizę, „User Onboarding“ vis tiek nuspręsta parašyti kelis UI komponentus, kurie perduoda vartotojams vertę. Taigi, kas yra šie UI komponentai? Kokias parinktis gali rasti programų kūrėjai ir UX dizaineriai?

Be abejo, yra begalinės „User Onboarding“ komponentų parinktys, tačiau čia yra glaustas mūsų mėgstamiausių su „Onboarding“ pavyzdžių vaizdais iš kitų programų sąrašas.

Modalai

Perimkite visą ekraną, priversdami vartotoją sustoti savo takeliuose, kad parodytų jiems ką nors naudingo.

„Google“ nuotraukų pasveikinimo būdas

Kontekstiniai iššokantys langai

Informacija, kada ir kur vartotojui to reikia. Patarimai yra dažniausiai pasitaikantis pavyzdys:

„Asana Tooltip“

Tuščia vieta

Programos vartotojo sąsajoje naudokite tuščius sąrašus ir tinklelius, kad būtų rodomi naudingi patarimai ir raginimai veikti.

„Bear“ programa - išmanioji tuščia vieta

Pažangos rodiklis

Parodykite, kaip gerai sekasi vartotojui. Tai gali trukti visą jūsų produkto vartotojo gyvenimo laiką ir gali būti žaidžiama.

Sentry setup progreso indikatorius

Turėdami omenyje šias parinktis, mes nubraižėme šią lentelę, kad išsiaiškintume, kurios vartotojo „Onboarding“ parinktys labiausiai tiko, kurie vartotojo tipai yra geriausi ir kodėl. Geriausiai tinka žalios spalvos kvadratėliai, tuo tarpu raudonos spalvos kvadratai yra netinkami.

Šiuo metu mes turėjome visus galvosūkio gabalus paruoštus.

  1. Mes nustatėme skirtingus vartotojų tipus.
  2. Mes buvome nustatę strategijas, kurias reikia naudoti mūsų vartotojų tipams.
  3. Mes buvome nustatę vartotojo sąsajos komponentus šioms strategijoms įgyvendinti.

Laikas viską sudėti.

Taigi, ką mes iš tikrųjų padarėme?

Vartotojų pranašumai

  • Tik pirmą kartą apsilankius
  • Nurodykite pagrindinius programos naudos vartotojams.
  • Tikslas - priverskite vartotojus apsikabinti.
Naudotojo nauda skaidrių demonstracija

Kontekstiniai iššokantys langai

  • Labai greitai supažindinkite vartotojus su sąsaja
  • Parodykite jiems svarbiausias funkcijas ir mygtukus.
  • Temos „Produktų medžioklė“ tikslas - suteikti produktų medžioklės lankytojams vizualų nuoseklumą.
  • Tikslas - pritraukti vartotojus į stebuklingą akimirką
Kontekstiniai iššokantys langai - potvynis

Protingas tuščios erdvės naudojimas

  • Rodykite raginimus veikti ten, kur nėra turinio
  • Tikslas - niekada nepalikite vartotojo srauto ribose
„Pilcro“ tuščios vietos raginimas veikti

Pažangos rodiklis

  • Parodykite vartotojams procentinę juostą, kiek jie yra „energijos vartotojai“.
  • Tikslas - priverskite vartotojus elgtis taip, kaip mes norime.
Pažangos rodiklis procentais

Skaičiai nemeluoja

Kaip mes sužinojome, kad veikia „Onboarding“ dizainas? Čia yra statistika.

Per savaitę po to, kai įdiegėme naują vartotoją, daugiau nei dvigubai padidinome šio produkto perskaičiavimus iš svetainės.

Konversijos į produktą

Bendras konversijos ženklas padidėjo 60%.

Tiesa, paleidimas padėjo su šia statistika, nes aplink mūsų produktą kilo daugiau džiaugsmo. Tačiau naujasis „Onboarding“ vartotojas neabejotinai suvaidino lemiamą vaidmenį sėkmingai pradedant paleidimą.

Atidėta mintis - kodėl naudotojų įtraukimas yra toks sudėtingas?

  • Produktų savininkai yra per arti produkto. Kaip produkto savininkas gali žinoti, koks jausmas pirmą kartą patirti savo produktą?
  • Skirtingi vartotojai suranda vertę skirtingose ​​produkto dalyse. Taigi nurodymas jiems susirasti vertę nėra linijinė kelionė, kuria dalijasi visi vartotojai. Skirtingi vartotojai gali turėti skirtingus stebuklingus momentus.
  • Skirtingi vartotojai elgiasi skirtingai ir juda per jūsų produktą skirtingai. Kai kuriems vartotojams patinka, kai „Naujojo gaminio“ įsigijimas yra už rankos, kai kuriems vartotojams patinka tiesiog pasinerti ir žaisti. Kaip galite naudotis UX patirtimi, tenkinančia visų skirtingų naudotojų poreikius?
  • Skirtingi vartotojai turi skirtingas žinias apie jūsų produktą. Taigi, kaip žinoti, kiek informacijos kam nors suteikti?
  • Geros „Onboarding“ naudotojo patirties kūrimo technologijos dažnai yra labai sudėtingos, nes į programą reikia įtraukti visiškai naują vaizdinį sluoksnį.

Įrengimas vartotojui yra sudėtingas iššūkis, nes jūs turite susidoroti su skirtingų vartotojų, savybių, tikslų ir elgesio matrica. Tačiau jei teisingai kreipsitės į ją, galite priversti jūsų programą išties spindėti savo naujais vartotojais. Sėkmės!

Patirkite tai sau

Patikrinkite mūsų vartotoją įlipdami į šią nuorodą. Praneškite mums, ką galvojate!

„Pilcro“ siūlo nemokamą „G-Suite“ prekės ženklo valdymo programinę įrangą.