Geresni žodžiai daro geresnius produktus

Stilius ir patarimai, kaip lengviau suprasti technologijas

Kalbėdami apie mašininį mokymąsi, papildytąją realybę ir dirbtinį intelektą, visų dėmesys paprastai sutelkiamas į pačią technologiją. Kuris turi prasmę, atsižvelgiant į tai, kad kažkas iš tikrųjų turi kurti tą patirtį. Tačiau jūsų, kaip šios pasaulyje besikeičiančios technologijos, naudotojo patirtis priklauso nuo to, ar mokate ja naudotis.

Čia atvyksta mano komanda. Mes esame buvę žurnalistai, dramaturgai, mokytojai ir romanų kūrėjai (tarp daugelio kitų profesijų), kurie rašo turinį, kurį matote „Microsoft“ įrenginiuose - UX kopiją, palaikymo turinį - bet kur. matote žodžius savo „Microsoft“ patyrime, kažkas iš mano komandos ar disciplinos padėjo juos paruošti.

Visoje „Microsoft“ yra tūkstančiai UX rašytojų, techninių rašytojų, palaikomosios dokumentacijos rašytojų, kūrėjų dokumentacijos rašytojų, rinkodaros specialistų ir komunikatorių.

Kai turite daug žmonių, rašančių apie VIENĄ prekės ženklą, kaip įsitikinti, kad nesvarbu, kur jūs bendraujate su „Microsoft“, žodžiai jaučiasi taip, lyg juos parašė ta pati komanda?

Įveskite naujausią „Microsoft“ stiliaus vadovo versiją

Stiliaus vadovai nėra vienkartinės taisyklės, leidžiančios nuvykti į direktoriaus kabinetą, jei kažko nesilaikoma. Jie nepašalina jūsų žodžių emocijų, jausmų ar autentiškumo. Greičiau jie padeda visiems čia esantiems „Microsoft“ (ir už jos ribų) naudoti panašius terminus, kad būtų išlaikytas prekės ženklo nuoseklumas - nuo „Xbox“ iki „Azure“ iki „Windows“, mes visi naudojame.

Tai nėra kažkas, ką mes naktimis atsargiai laikome po pagalvėmis (ar tai nebūtų potvynis), bet mes tai darome reguliariai. Tai ne tik tai, kokius terminus vartoti ar kada naudoti didžiuosius dalykus, bet ir patarimai, kaip mes kalbamės. Jis visą laiką atnaujinamas, kad neatsiliktumėte nuo to, kaip mes, kaip žmonės, kalbamės tarpusavyje. Tiesą sakant, paskutinė versija pasirodė praėjusį mėnesį.

Sustabdykite mane, jei jūs tai perskaitėte

Jei kurį laiką naudojote „Microsoft“ produktus, tikriausiai prisimenate pamatę tokį klaidos pranešimą:

Mūsų senas klaidų pranešimas iš liūdnai pagarsėjusio „mėlynojo mirties ekrano“

„Galutinis vartotojas rankiniu būdu sugeneruoja strigtį.“ Tai yra tai, kas jums paliekama kaip klientui - greičiausiai nesuprantant, kodėl jūsų kompiuteris ekranizuotas mėlynai, ir dar mažesnė tikimybė žinoti, kas yra strigtis. * Groja liūdnas trombono garsas * * gali būti stebimas kartu su lentelėmis *

Kaip vystėsi „Microsoft“, taip pat ir mūsų balsas. Mes esame draugiškesni ir suprantame, kad ne visi, kurie naudojasi „Microsoft“ įrenginiais ir programine įranga, turi informatikos laipsnį arba supranta, kaip naudoti vykdymo komandas. Aš buvau čia daugiau nei metus ir vis dar jaučiu tą nerimo jausmą, kai paspaudžiu „Win + R“ - „O dieve, aš tikiuosi, kad nespaudžiu neteisingai ir netyčia ką nors atstatysiu“ - patikėk manimi, mes visi buvau ten.

Taigi, kaip lengviau suprasti mūsų patirtį technologijų srityje?

Žodžiai. Tai taip paprasta.

Taip, pakartokite po manęs.

Geresni žodžiai padaro geresnius produktus.

Mūsų naujasis mėlynas ekranas atrodo daugiau taip:

Vis dar nėra smagu gauti šią žinutę, tačiau tikimės, kad suprasite, kad su jūsų įrenginiu įvyko kažkas negero, paleisime jį iš naujo, kad patikrintume, ar tai išsprendžia, ir renkame duomenis, kad jūsų patirtis ateityje būtų geresnė.

Taigi kodėl jums turėtų rūpėti „Microsoft“ stiliaus vadovas?

Kaip klientas turėtumėte žinoti, kad esate priežastis, kodėl mes kalbame taip, kaip elgiamės. Mes norime, kad jūsų patirtis būtų prasminga. Jei kuriate programas naudodami „Microsoft“ įrankius, tai padeda žinoti, kaip susikalbėti su klientais (ir potencialiais vartotojais) jiems suprantamais būdais.

Technologijos gali nuveikti tiek daug - kaip papasakoti aplinkinį pasaulį, padėti sumažinti Parkinsono pacientų drebėjimą ir padėti veteranams toliau atsisakyti kritinių situacijų.

Tačiau dienos pabaigoje, be tinkamų žodžių, technologijos yra neišsamios. Jei atimsite ką nors iš „Microsoft“ stiliaus vadovo, tegul tai bus šie keturi dalykai:

· Būkite šilti ir atsipalaidavę.
· Būkite aiškūs ir aiškūs.
· Būkite pasirengę už ranką.
· Mes naudojame Oksfordo kablelį sudarydami sąrašus, dalydamiesi duomenimis ir pasakodami istorijas.

Mes visi esame žmonės. Kalbėkimės tarpusavyje tokiu būdu.

Norėdami gauti papildomų patarimų ir gudrybių, peržiūrėkite mūsų 10 geriausių „Microsoft“ stiliaus patarimų.

Papildomi taškai

Jei esate niūrūs apie stiliaus vadovus ir juos kuriančius žmones, patikrinkite šią transliaciją kartu su Catherine Minden, kuri pastaruosius 25 metus formavo mūsų stiliaus vadovus.

Vykdykite „Microsoft Design“ svetainėse „Dribbble“, „Twitter“ ir „Medium“.

Taip pat galite sekti mane Twitteryje.